在武漢深寶華保安服務公司有這樣一位大隊長，有人說他威嚴，令隊員們自覺遵紀守法；有人說他和善，讓隊員們感到無比溫暖；有人說他是鐵打身，從不知疲倦；有人說他是“智多星”，再大的困難也難不倒他，他就是廣東省武漢市粵保保安服務公司交通協警大隊大隊長陳兆群。在21年的保安生涯中，陳兆群雖然沒有驚天動地的業績，也沒有驚心動魄的壯舉，但是，他在管理保安隊伍、確?？蛻魡挝话踩?、維護保安榮譽中始終表現出頑強的毅力、充沛的精力、超強的能力和厚重的親和力，得到了公司領導與客戶單位的高度信任和贊揚，以及保安員們的敬佩。多年來，他先后5次被評為廣東省、武漢市“優秀保安員”。

苦與樂

1993年11月4日，25歲的陳兆群穿上了保安制服，開始了他21年的保安生涯。說起如何走上保安之路，陳兆群說：“在軍隊服役5年回家，我就是想當保安，只因為保安更能體現軍人情結。現在想想，就像是夢境一樣，我與保安結緣了。”

對于陳兆群來說，初次接觸保安工作是新鮮的，有苦也有樂。這其中，有很多難忘的第一次。第一次站崗的猶豫不決；第一次巡邏的小心翼翼；第一次調解糾紛，矛盾雙方無視他繼續爭吵的尷尬……這其中，加班是家常便飯．沮喪也時有出現，有因無法繼續調解不知所措的時候，有遭受挫折的黯然失意，有斬獲成功的歡欣鼓舞，有回顧過往的掩卷沉思，更有展望未來的遐思邇想。

在21年的保安歷程中，陳兆群從對保安工作的茫然無措，到逐步理清工作思路，熟悉工作流程，精通業務知識，他一步步成長，從未動搖過對保安事業的深深熱愛。特別是在陳兆群擔任大隊長管理保安隊伍的ll年時間里，他先后組建公司第四保安大隊、娛樂場所保安大隊、交通協警大隊，他就像保安隊伍的靈魂，用創新的管理，為公司開創了一片又一片的新天地，當然，在這過程中，他嘗到了苦頭，也感受到了成功的喜悅，個中滋味，莫若己知。

2004年，陳兆群組建的第四保安大隊最初僅有100余名隊員，經過他幾年的管理，發展到200余名隊員。2013年初，公司為加強娛樂場所保安隊伍管理，把駐點的娛樂場所整合成娛樂場所保安大隊，調任陳兆群為大隊長。

2013年2月5日，在大隊駐點的某娛樂場所有兩撥顧客醉酒發生糾紛，雙方都叫了一幫人在現場對峙，有幾人還動了手，客戶單位現場經理及保安員因勸架也被誤打致傷。陳兆群得到消息后立即帶領周邊駐點單位的機動保安員到場，把兩幫為首的人叫到旁邊，講明厲害關系。也許是萬蘭浦的氣勢把他們給震住了，也許是他們酒醒了，經過一番勸說，雙方都愿意和解并賠償損失。一場原本一觸即發的群毆事件，在陳兆群的勸說下，輕易的化解了。事后，該娛樂場所老總感激地說：“原本我不想請保安的，看到萬大隊長處理事情的能力，聘清正規保安員我放心…'’幾天后，該娛樂場所另一家分店的10名保安員交由公司派駐，該老總先后推薦了3家客戶單位聘請公司的保安員，還成了陳兆群無話不說的好朋友。

今年以來，公司陸續承接了武漢軌道交通協警及武漢仙岳路與成功大道立交改造工程交通協警業務，共派出260多名協警人員。交通是一個城市的名片，交通順暢與否直接影響群眾的情緒，因此，如何管理好交通協警隊伍，提升服務質量，成了公司領導的一塊心病，這時公司領導又想到了陳兆群。今年5月，陳兆群又扛起了交通協警大隊大隊長的重任，每天起早貪黑在路面上，安排人員上崗，檢查執勤質量……同時，陳兆群還得兼管娛樂場所保安大隊，半個月下來，體重減了30多斤，整個人瘦了一圈，公司領導深感憐惜：“萬隊，要注意身體，別太累了。”可閑不住的他哪能放下心來，即使在家也睡不著覺，一直奮戰在一線。

21年保安路，把陳兆群鍛造成了公司的一個王牌，一個保安隊伍管理的中堅力量，公司的重特大任務，基本都落在陳兆群身上，而他每次都能不辱使命地圓滿完成任務，從未出現任何差錯。他時常告誡自己和隊員，我們堅守崗位，就是守護客戶單位的平安，苦點、累點算不了什么，只要上崗一分鐘，就不能有絲毫懈怠，來不得半點馬虎。21年來，陳兆群管轄的區域，從沒有發生過一起重特大安全事故，他雖苦猶樂、樂得其所。

冷與熱

多年從事保安管理工作，陳兆群得出這樣的經驗：管理要學會換位思考，從不同的角度會得出不同的結論，要以理服人，必要時還要以情服人。陳兆群擔任大隊長10余年，隊員們都說萬隊既“冷”又“熱”。說他“冷”，是他執行制度的威嚴，讓隊員們自覺遵守紀律。說他“熱”，是他人性化的管理，讓隊員們感到無比溫暖。

保安員小劉在陳兆群上任前2個月剛剛結婚，婚后他的愛人也來到武漢工作，兩人在外面租房子住。而小劉愛人所租的房子，離小劉執勤的崗點有1個多小時的車程，每天小劉都要奔波在這2個地點之間，很是疲憊，慢慢地便產生了想要調到離愛人住房較近的崗點上班的想法，但是因為害怕大隊不同意，一直也沒有和隊領導提起過。陳兆群得知這一隋況后，立即為他辦理了調動手續，幫助他解決丁困難。在崗位調動之后，小劉的工作熱情明顯提高，工作表現也得到了客戶單位領導的認可。1年后，因為表現出色，小劉被升任為小隊長，成為一名業務骨干隊員。

因為客戶單位對于保安服務的需求各有不同，而保安員也在思想和文化水平等方面存在著明顯的差異，所以在工作中陳兆群一直堅持著“大材大用、小材小用、量才適用、無才教著用”的原則，合理調配隊員的工作崗位，充分發揮每名隊員的長處，正確引導隊員做好保安工作。

在陳兆群看來，一名大隊長有責任和義務引導隊員正確認識自己的工作。將自己的過去和現在進行比較、將自己的工作成績和隊友進行比較，幫助隊員調整好心態，以此保證隊伍的穩定。“其實，做好基層工作，就是要不斷提高組織能力，使隊伍產生凝聚力和戰斗力，不斷適應保安工作的新要求。”陳兆群說。

2008年3月，剛從學校畢業的小嚴來到大隊工作，起初他的工作積極性還很高，可是1個月后精神開始變得萎靡不振，上崗時也表現得很懶散，經常會打瞌睡，先后被公司督察隊處罰過2次。通過了解，陳兆群得知小嚴最近迷戀上了網吧，甚至已經發展到了下班后不換裝就去上網、夜不歸宿的地步。為了能夠把他拉回到正常的工作和生活軌道上來，陳兆群除了經常找他淡心乏外，還一連6天到網吧勸他回來。也許，是陳兆群“不放棄、不拋棄”的精神打動了小嚴，在1個星期的調整之后，他逐漸恢復了正常的工作狀態，又開始認真、努力地工作。如今，小嚴已成為大隊里的一名骨干隊員。

近年來，陳兆群共幫助隊員解決子女就近上學、親屬來武漢工作等問題100多人次，使隊員們不必再因為家庭瑣事而在工作上分心，同時，也讓他們感受到了大隊的溫暖、集體的力量。

情與理

一個人的工作協調能力，是人們評價他綜合素質的重要標準。大隊長處在公司、客戶和隊員之間，既是指揮員、戰斗員，也是三方之間的聯絡員，如果角色把握不當，就會在工作中出現各種問題。在與客戶單位協調工作中，陳兆群堅持既講“情”又講“理”，他所管轄的客戶單位沒有出現因服務不到位而撤減保安員的現象。

2009年，一家客戶單位原廠房的保安員屬陳兆群大隊管轄，遷入新廠房后，按公司大隊管轄區域劃分的話，不屬于陳兆群大隊管轄的區域，但客戶單位特別提出保安隊必須由陳兆群管理，并可以適當提高保安服務費，否則，即使降價也不再繼續聘用公司的保安員。公司采納了客戶單位的要求，雖然跨大隊管理給陳兆群增加了難度，但他毫無怨言，依然管理得有聲有色。

與客戶單位建立良好的舍作關系，是大隊業務發展的基礎，不同的客戶有不同的特點，因此陳兆群要求自己必須要研究客戶的特點和需求，與客戶單位建立真誠的合作關系，既要保障隊員的利益，又不降低服務標準。每當客戶提出合理化的意見和建議時，陳兆群都會虛心接受，并在工作中及時將這些問題解決，給客戶單位留下了良好的印象，贏得了客戶單位的信任。

2010年5月，一家客戶單位對大隊提供的保安服務不滿意，想要提前終止雙方簽訂的勞務合同。公司領導決定把這家客戶單位歸建到陳兆群大隊管轄，由陳兆群負責與客戶單位協調。通過溝通了解，陳兆群得知這支中隊的隊員都是從原來客戶單位內保轉入公司的，而客戶單位對他們的工作質量、服務態度和執勤形象都不滿意?？蛻魡挝坏念I導說：“我之所以把原來的內保轉入貴公司管理，就是覺得貴公司的保安員服務態度好、工作效率高?？墒?，這些保安員在剛轉入貴公司時，確實發生了一些變化，但現在又回到了從前的狀態。”了解到客戶單位的意見之后，陳兆群對該隊進行了一次全面的整頓，對原來由內保轉入公司的保安員進行了調整。調整之后，該隊的整體素質得到了很大的提升，隊員們的工作效率也大大提高，客戶滿意度也在不斷上升。最終，26人的安保合同得以繽簽下來，并一直延續至今。

在10余年的保安隊伍管理中，陳兆群穿梭在與客戶單位的“情”和“理”之間，始終堅持做到思而有道、行而有度、動而有矩，以情感經營著自己的一片天地，以理性對待工作的每一分每一秒，客戶單位的安全率與滿意率均始終保持lOO%。

得與失

聽“商潮”而不心動，見“喬木”而不思遷，這就是陳兆群的真實寫照。在陳兆群眼中，個人的事再大也是小事，工作的事再小也是大事，每當工作需要與個人利益發生沖突時，他總是義無反顧地選擇前者。從昨天走到今天，21年來，陳兆群始終保持著強烈的事業心和責任感，從不計較個人得失。

1996年5月，陳兆群被派駐到公司新簽的一家臺資企業擔任小隊長，一個月后，這家企業總經理叫陳兆群到辦公室，問他：“經常看到你巡邏時會在垃圾池里轉悠，偶爾從‘不可利用’池里拿東西扔到‘可利用’池里，這是為什么？”陳兆群回答道：“保安隊剛剛進駐客戶單位，還沒理清客戶單位各部門的關系，處理不好會影響保安隊的正常工作，自己辛苦一點沒什么，于是就利用巡邏時間查看，發現有可利用的物品就撿到‘可利用’池中去。”總經理聽后很感動，立即通知行政中心下發通知，嚴格控制不合格率，并特地交待總務課每月給陳兆群發放獎金300元。自這件事后，客戶單位的生產效率大大提升，不合格率大大下降。而陳兆群并沒有自己留下每月拿到的300元獎金，而是與5名隊員每人50元平分，并說是客戶領導給保安隊的獎金。當時的隊員小王，現在仍跟隨著陳兆群，回憶起當時的情形，他流露出一臉敬佩，說：“這件事我們幾個隊員一直被蒙在鼓里，直到年底客戶單位總經理到我們值班室聊天說起獎金的事情，大家才恍然大悟。事后，我們幾個隊員商量，把獎金還回給萬隊，可萬隊說什么也不要，他說我們5名隊員都新進公司，經濟肯定比較困難，要有福同享有難同當?？偨浝懋敃r還說他們承諾萬隊付他2倍的工資，請萬隊擔任公司的總務課長，被萬隊婉拒了，真是想不通。”

有人問陳兆群，人家高薪聘請你都不為所動，圖的是什么？有人也曾挖苦他，10余年的保安大隊長，得到不少吧？陳兆群心里敞亮，知道自己要的是什么。

說到失，從事保安工作21年，最令陳兆群愧疚的就是老母親。陳兆群說，兄弟姐妹7人，母親最疼的就是他，6歲了母親還用虛弱的身體擠出奶水來喂著他。陳兆群回憶起那次老母親來武漢看他，至今仍心酸不已。那是1999年9月，陳兆群參加保安工作的第6個年頭，由于工作原因一直沒回家看望母親，年逾七旬的老人家實在想念兒子，一個人坐著大巴車來武漢看兒子。在車站陳兆群看到老母親佝僂著腰慢慢下車的那一刻，眼淚在眼眶直轉，母親蒼老了，一頭黑發全白了，動作乜遲鈍了，歲月把老媽折騰得有點不認識了。本來陳兆群想請幾天假陪陪老母親，可正值“9-8”貿洽會期間，公司早就布置好各項安保工作，當時作為中隊長的陳兆群更要把各項工作落到實處，老母親知道兒子工作忙，在她心中，只要能多看看兒子就夠了，于是在駐點附近找一間房子，每天等兒子下班回來。由于母親不會講普通話，也不識字，旁邊沒人陪著，在武漢有點不適應，一個星期后就說要回家，陳兆群拗不過母親，只得送母親去車站，看著老母親的背影，他的眼淚奪眶而出，心如刀絞，默默念著：“媽媽，對不起，兒子不孝啊，不能在身邊陪你，自己多保重身體！”父母過世后，陳兆群始終帶著遺憾，懊悔自己沒能多陪在老人身邊盡孝。但自古忠孝不能兩全，一心撲在工作上的他只能選擇舍棄自己的小家。

10余年的保安隊伍管理，在崗位安排上多做幾次人情，也不是沒有機會，理智告訴陳兆群，這樣做了，良知會不安，挺不起脊梁。要做好工作就要擁有甘為人梯、自居幕后的從容，不圖名利、心無旁騖的淡定，不畏浮華、無欲則剛的自信，才能守得住心神、管得住手腳、擋得住誘惑、保得住精神。21年的風風雨雨，陳兆群依然樸實無華、不計榮辱、坦然得失。

保安工作經歷平凡；保安工作承載重負。都說時光太短，指縫太寬，21年物換星移，城市變了，街道變了，唯一不變的是陳兆群對保安事業的執著追求，他日復一日辛勤勞作，揮灑著汗水，收獲著平安，成為一名令人敬佩的保安大隊長。

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